Star Hằng Lê quy định về chính sách đổi trả sản phẩm YHL như sau:

I. Quy định về đổi trả sản phẩm:

– Với khách hàng đặt hàng online: Quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm không đúng chất lượng như được giới thiệu

– Với khách mua trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách được đổi sản phẩm giá trị tương đương hoặc cao hơn (sản phẩm đã mua phải chưa sử dụng và không hoàn tiền chênh lệch). Quý khách không được trả sản phẩm.

II. Chi tiết về quy định đổi trả

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Sản phẩm thỏa tất cả các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được hoàn trả.

Điều kiện đổi trả sản phẩm:

a. Sản phẩm được hoàn trả:

– Hàng đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

– Còn trong tình trạng ban đầu, còn tem, nhãn mác – không bị hư hỏng

– Hoàn trả sản phẩm trong bao bì có dán thông tin người gửi ở bên ngoài (khách trả hàng qua đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển)

– Hoàn trả sản phẩm cùng Hóa đơn tại cửa hàng

– Sản phẩm không trùng khớp thông tin theo đơn đặt hàng, lỗi do nhà sản xuất

b. Sản phẩm không được hoàn trả

– Đã sử dụng

– Lỗi do người sử dụng

– Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng chính sách trả hàng.

Bước 2: Chọn hình thức đổi trả

1. Đổi sản phẩm mới

– Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác với giá trị bằng hoặc lớn hơn.

2. Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt

– Chỉ áp dụng khi quý khách trực tiếp đến hoàn trả sản phẩm tại cửa hàng STAR HẰNG LÊ.

3. Hoàn trả bằng tiền qua chuyển khoản ngân hàng

Quý khách vui lòng ghi 1 phiếu bao gồm các thông tin sau để gửi về trung tâm bảo hành để chúng tôi thực hiện chuyển khoản lại cho quý khách:

– Họ & tên chủ tài khoản:

– Số tài khoản ngân hàng:

– Tên ngân hàng (chi nhánh):

– Địa chỉ ngân hàng (chi nhánh):

Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng hoàn trả.

Lưu ý: Khi bạn đã xác nhận và đồng ý chọn 01 trong 03 hình thức nhận hoàn trả trên, Chúng tôi sẽ không hỗ trợ nếu có bất kỳ yêu cầu thay đổi nào.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm, chứng từ, gửi về STAR HẰNG LÊ

Quý khách vui lòng đóng gói: *Sản phẩm hoàn trả + Hóa đơn *

Địa chỉ gửi hàng: STAR HẰNG LÊ, 459-461 Cách mạng tháng 8, P13, Quận 10, TpHCM.

Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ thực hiện gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền lại cho quý khách.